2023年02月27日 来源：扬子晚报

（扬子晚报/ 紫牛新闻记者 刘梦雪）江苏省第七届残疾人职业技能竞赛暨残疾人展能节2月23日在无锡开幕。竞赛共设六大类28个项目，全省13个设区市代表队346名选手在赛场上比拼技能、展示风采。竞赛不仅包含了剪纸、刺绣、盲人按摩等残疾人从事较多的传统行业、技能，还新增了紧密联系生产实际和产业热点的新业态、新技术。

其中，网络(含直播)销售、客服、电子竞技等新技能项目首度引入本次赛事，竞赛方式注重技能实际操作应用，吸引敢于挑战的残疾人技能新手、高手一试身手，同时引领更多的残疾人向互联网营销师、电子竞技员、小程序开发工程师等就业新方向发展。

评委变身“客户”，面对面向“客服”选手抛题

拿不准的，都是要消除的技能“盲点”

“我急需的快递到了站点，迟迟不派送，请催派一下。”“我的银行卡在我不知情的情况下，有异地消费。如何处理避免损失?” 在客服竞赛现场的模拟通话环节，评委当起了“客户”，坐在选手朱波面前，提出了服务诉求，以考验其现场业务及投诉处理能力。凭借8年的客服工作经验，朱波熟练回答问题，并全程保持亲和力。

“我们要及时、清晰、准确地为‘客户’给出有效解决方案。”朱波告诉记者，回答问题，逻辑清晰很重要，切记不能答非所问。让朱波印象深刻的是，在模拟通话中，面对其中一个“客户诉求”确实有点为难。“回应银行卡异地刷卡的模拟投诉，我的回答有些迟疑，这也提醒我，技能的提升没有止境，需要加强学习，消除技能盲点。”

“很幸运来参赛，与技能高手切磋。”竞赛中，朱波发现身边有很多残疾人主动接触云计算、网络销售等新技能，新行业，这也开阔了他的眼界：“拥有一技之长，原本平平无奇的普通人都可以闪闪发光。我要继续打磨提升技能，目标是做一名金牌客服。”

赛场上，她就是一名“直播销售员”

从选品、筹划、运营到数据分析，全程亲力亲为

“这次竞赛对我来说，是从未有过的挑战。” 23日下午，来自淮安的肢残选手肖茂竹走出网络(含直播)销售竞赛赛场。在此前3小时竞赛中，肖茂竹当起了某电商店铺直播销售员。“直播销售员”肖茂竹从直播选品、筹划、运营到数据分析，全程亲力亲为，头一次系统地经历了网络销售技能考核。

原来，网络(含直播)销售竞赛同样注重对全过程实际操作的考核，竞赛内容贯穿直播选品、直播策划、脚本创作、直播设置、直播推广、直播销售、直播互动和直播复盘等技能，选手全程独立完成。肖茂竹赛后总结道，自己还需在网络销售前端上多补补课：“直播销售环环相扣，一个环节出错，都会影响全局。在节奏的把控，随机应变能力等各个方面，我都得进一步提升。”

肖茂竹有着两年网络直播经验。最初“触网”，她以模仿起步，和很多网络销售员一样，经历过直播带货的失败：“技能提升对于一名网络销售新手来说十分重要。而参加实战性很强的竞赛，很快便能发现自身不足。今后再有竞赛，我还要敢于参与，锤炼技能。”

肖茂竹如今在抖音上运营的“小竹子”娱乐账号已有粉丝3万多人。她说，宅在家不用出门，每天早晚各开一场直播，与粉丝线上相遇，通过展示才艺，互动交流，为自己原本封闭的生活增添更多色彩。

“凡事都要一步步来。粉丝慢慢积累，再逐步转入带货运营。”肖茂竹对未来充满期待， “直播在未来几年，都将是残疾人创业就业的一个不错选择。我们要做的是，紧跟趋势，系统全面地提升技能。”

本届竞赛由江苏省残联、江苏省人力资源社会保障厅、江苏省总工会、团省委、省妇联共同主办，无锡市政府承办 。 为全面展示江苏各地残疾人就业创业工作成果、优秀技能作品，线上线下展销残疾人就业产品，竞赛期间，主办方同步举办了残疾人展能节。