如要确保残疾人能做到有效自我防护，主动参与抗疫行动，科学、有效的环境和系统支持是必不可少的前提。
5.1最大限度获取疫情信息
残疾人可通过当地残联、社区及残疾人代表等渠道推动公共信息无障碍，推动媒体及时通过电视、广播、手语、字幕、面对面交流等多种方式发布关键防疫信息，并持续监督信息无障碍的落实状况，应用多元交流实现信息及沟通无障碍。
5.1.1公众疫情防控宣传信息应便于残疾人获知
面向公众宣传的疫情防控信息、防护知识和防护技术，宜提供视频、文字、语音、字幕、动画或者手语视频等无障碍版本，便于各类残疾人及时便利获取。
5.1.2重要新闻发布会需配备手语翻译和字幕
通报重要疫情信息和紧急疫情信息的专题新闻发布会，有听力、言语残疾人在场，宜提供现场手语翻译、字幕等无障碍方式。
5.1.3网络平台需符合信息无障碍规范
刊播重要疫情信息的网站、网页，宜符合《信息无障碍——身体机能差异人群网站设计无障碍技术要求》（YD/T 1761- 2008）和《WEB 信息无障碍通用设计规范》（YD/T 1761—2012）。
5.1.4社区防控需确保有需要的残疾人有效获得信息
社区发布疫情防控通告，宜采用易读版本、面对面交流等多种形式为智力残疾人、精神残疾人、视力残疾人和其他有需要的残疾人及时传递防控信息。
5.1.5集中安置和医疗机构，需考虑为院所内残疾人提供无障碍沟通服务
集中隔离、集中医学观察和临时安置的场所，集中诊疗的医疗机构，宜为有需要的听力残疾人提供现场或远程手语翻译服务，或者文字交流支持。
5.1.6健康码开发考虑多元读屏识别方式
开发和使用个人健康信息码，宜符合GB/T 38963-2020系列国家标准，易于为盲人读屏软件识别。
5.2配合落实疫情防控措施
疫情防控，人人有责。每个人都是自身健康第一责任人，残疾朋友也是如此。
5.2.1主动报告报备
14天内有中高风险地区旅居史，应第一时间报告社区，主动进行核酸检测。特别是与确诊病例活动轨迹有交集人员，主动报备，如实报告旅居史。
5.2.2积极配合防控
积极配合有关方面做好流行病学调查，配合所在街道、社区、小区做好排查、核酸检测、封闭管理、健康监测、环境消杀等防控举措。
5.2.3服从隔离要求
如属于隔离监测人员，需严格遵守居家隔离或集中隔离相关要求和规定。特别是居家隔离医学观察和居家健康监测的人员不得外出。
5.2.4科学接受诊疗
如出现发热、咳嗽、乏力等症状，本人及照护陪同人员（如有）要在做好个人防护的前提下，全程佩戴口罩，及时到就近医疗机构发热门诊进行排查和诊疗。就医过程尽量避免乘坐公共交通工具，就诊时主动告知医护人员发病情况、近期的旅居史及类似症状病例接触史，便于诊断治疗。因病致残或属于精神、智力类残疾，如确诊新冠肺炎或者疑似感染入院治疗的，本人或照护者应当告知相关医疗机构既往病史和目前治疗情况。
5.3积极沟通获取必要保障
5.3.1生活物资与支持服务
5.3.1.1准备防疫用品与物资
残疾人应尽量自备必要的消毒和防护物资，如洗手液、口罩、手套等。
如果条件允许，公共服务部门宜在公共场合和居家环境中提供清洁卫生设施，并确保这些设施满足残疾人的无障碍需求。
为居家和机构里的残疾人照护者提供有针对性的防护措施同样重要。应当根据残疾人的残疾情况提供个人防护设备。例如，佩戴口罩让人无法读唇语或看清面部表情，与之相比防护面罩对听力残疾人更为有益。
5.3.1.2获取食物与生活必需品
残疾人个人或家庭有必要提前储备部分应急食物，并主动融入社区邻里，通过线上（如社区团购）线下互助等多种渠道获取生活必需品。
疫情防控社区封闭管理期间，残疾人无法独立外出采购食物等生活必需品，应积极与社区沟通获得社区配送支持服务。社区组织宜开发社区支持网络，招募志愿者加大对残疾人和老年人等特殊群体的支持。
5.3.1.3链接必要支持与服务
在重大疫情防控期间，残疾人群体的日常生活受到影响，部分残疾人无法独立网上购物、预约出行看病、预订餐饮住宿等，需通过自身行动获得家庭、政府、社会、社区和残疾人组织的支持。
在着手为自己建立支持网络之前，残疾人可运用下列两种方式思考有哪些人可加入自己的支持网络：从距离远近来看，人员支持系统可以依次包括家人、邻居、小区街坊、居（村）委会、残疾人社群或家长组织、志愿者组织、陌生人。从人际关系的亲疏远近来划分，可以包含亲戚、朋友、同事（曾经的和现在的）、同学、兴趣爱好群友、残疾人社群或家长组织、志愿者组织、陌生人。请注意，以上提及的远近亲疏只是泛泛而谈，不一定符合每个人的实际情况，但是以上识别支持者的思路是普遍有效的。
在社区组织进行排查或探视走访时，残疾人及残疾人家属积极配合，协助社区了解必要信息，并主动与社区保持沟通。有陪护、手语和触觉翻译、居家服务及同伴支持等需要的残疾人，应当主动了解并说明自身所需服务的特点。
较重大的非紧急需求还可使用12345等非紧急求助方式，突发情况考虑直接联系120或110等紧急求助渠道。
通过搭建支持网络，残疾人可以积极开展多种活动，如与残疾人朋友分享疫情防控知识、康复就业经验、日常生活技能等。借助这些活动，残疾人让自己和残疾群体积极参与到疫情防控中，既作为疫情防控的受益者，也努力为疫情防控做出贡献。
5.3.2药品和医疗
5.3.2.1尽量确保用药需求
对于因疫情影响难以获得必需药品的精神、智力残疾人，可由精神卫生医疗机构和社区精神病防治组织通过远程诊疗、代取代寄药品、送药上门、监督服药等方式，确保其连续服药不中断。
对于那些需要服药、有抑郁或者焦虑精神疾病的人，如确实没有办法得到药物，应努力获得专业医师的在线指导，采取替代治疗方案，有效用好存量药物。
5.3.2.2按需申请医疗支持
疫情期间生活无法自理的残疾人需要接受医疗救治的，除非医疗机构有特殊规定外，可由监护人或日常照料者提供必要的陪护支持。
如需医疗服务提供合理便利，借助家属、志愿者等的支持与医院做好沟通协调，获得有效支持。例如，确保在医院内能够获得手语翻译，能够购买商品、药品和服务；让需要不同沟通方式的残疾人都能够享受无障碍的远程医疗等。
5.3.2.3积极开展居家康复
因疫情影响导致残疾人中断接受规律性的专业行为训练和功能改善型康复服务的，专业残疾人康复服务机构宜充分利用线上支持，引导和培训家庭照护者提供必要且适宜的居家康复指导支持服务。
精神卫生医疗机构、社区精神病防治组织宜主动与家庭照护者进行沟通，协助做好精神残疾人、智力残疾人居家管理、治疗和社区照护工作。
5.3.3辅助器具
5.3.3.1保持服务持续性
a.集中隔离、集中医学观察和临时安置的场所，集中诊疗的医疗机构，宜为残疾人提供轮椅、拐杖、生活自助具等辅助器具租借服务。
b.为残疾人适配、更换、改造、修理辅具的机构，在疫情常态化防控期间不宜停止服务；可结合线上线下提供灵活的服务。
5.3.3.2加强消毒管理
在公共区域为残疾人提供辅助器具适配、更换、改造、修理和临时性租借等服务，宜加强预防性消毒管理，具体消毒管理标准可参照T/CAAP 010—2020执行。
为使用辅助器具的残疾人提供服务，宜对无障碍设施表面、与地面接触的辅助器具部件、高频接触辅助器具表面等进行预防性消毒。
集中隔离、集中医学观察和临时安置的场所，集中诊疗的医疗机构，宜对辅助器具“一用一消毒”，且避免共同使用或交叉使用；在辅助器具移交其他人使用前，宜进行终末消毒。
5.3.4无障碍
残疾人在推动环境无障碍方面是主要的推动者之一，也是无障碍设施和服务的主要用户。为了推动防疫相关环境无障碍设施和服务的改造和升级，残疾人需要加深对于无障碍的理解并在生活实践中积累使用经验和改进建议，逐渐成为自己生活中的无障碍专家以及环境无障碍的推动者和倡导者。
以下是一些重要且常用的无障碍理念和知识，掌握这些理念和知识，有助于残疾人推动环境无障碍的进步，充分用好现有无障碍设施和设备。
5.3.4.1在日常生活及公共环境中实现设施无障碍
a.非极端紧急情况下，居住区、公共设施、交通枢纽的无障碍设施设备，不宜因疫情防控而被无故占用、停用。
b.集中隔离、集中医学观察和临时安置的场所，集中诊疗的医疗机构，宜按照GB50763-2012设置无障碍设施并确保正常使用。
5.3.4.2安全灵活的交通无障碍支持
a.统一防控下的特殊便利。为残疾人提供支持的人，可适当免除行动和社交距离方面的限制。除极端特殊的疫情防控情形外，无障碍公交车、无障碍出租车不宜无故停驶停用；必要时，可用作应急交通工具。
b.加强设施检修维护及消毒。地铁站、高铁站等交通枢纽应有组织、按计划地对无障碍设施进行检查和维护，以避免在有需要出现设备损坏等原因而无法满足使用和应急需求。日常应加强对无障碍通道、扶手、无障碍厕所和盲文按钮的消毒工作，交通工具上的轮椅停靠区、爱心座椅也要做好全方位消毒。
c.应急预案及特殊预约服务。充分考虑老年人、残疾人等特殊群体的交通需求，分类细化制定交通出行应急预案，制定客运枢纽、交通工具对特殊群体的防护指南，切实保障应急状态下特殊群体的交通权益。提升残疾人、老年人出行防护服务。鼓励通过微信公众号、APP、热线电话等方式，开展无障碍出行查询和预约服务，提高出行的安全性和便捷性。
d.志愿服务协助无障碍出行。建议地铁站、高铁站等交通枢纽组建爱心团队，培训常用手语，并采用发放带有盲文的疫情防控爱心服务卡等多种形式，快速、便捷地为特殊旅客提供服务。充分利用公共交通区域，播放手语版防疫宣传片，广泛宣传科学防控知识。
5.3.5临时照护
照护中断是疫情期间残疾人面临的主要风险之一。为了确保临时照护及时有效启动及运转，相关部门和残疾人家庭有不少实际工作要做。
5.3.5.1做好预案
残疾人家庭需要尽早以清晰、准确的书面形式总结残疾人的残疾状况、生活方式、沟通习惯、情绪特点、饮食禁忌等，以便启动临时照护后临时照护者了解残疾人的具体需要、掌握有效的照护方法。残疾人家庭需要在咨询和尊重残疾人本人意愿的情况下，尽早建立临时照护人候选名单。这份名单应当至少包含3-5为可作为临时照护人的亲属、朋友或其他人。这些候选人应当是残疾人和家人熟悉且信得过的人。
5.3.5.2适实启动
当出现下列情形时，当地政府应当及时启动临时监护程序：
a.生活不能自理残疾人的监护人、日常照护者、其他家属因疫情被隔离的，或者因防疫抗疫工作需要以及其他因疫情影响不能完全履行抚养义务和照护职责的，社区组织宜为残疾人提供必要的临时性安置及基本生活照料服务，确保其有饭吃、有水喝、有安全防护。
b.生活不能自理残疾人因疫情被集中隔离、接受医学观察或治疗的，社区组织和医疗机构宜加强与其监护者或日常照料者沟通，提供临时照护服务；必要时，可在社区组织和医疗机构批准下由其家人陪伴。
c.卫生健康部门、医疗卫生机构对确诊收治或需集中隔离医学观察的对象，首先询问其监护和照护对象情况，对存在残疾人照护、监护缺失情形的，要及时向其所在村（居）民委员会、工作单位或同级民政部门通报。
d.残疾人需要临时照护的其他情况。
5.3.5.3落实保障机制
村（居）民委员会要主动了解本辖区确诊收治或需集中隔离医学观察对象家庭的残疾人监护或照护情况。对委托监护、指定由专人照料的残疾人，要指定残联工作人员、残疾人协管员、基层社区工作者、社会工作者等实行包干到人，对残疾人照料情况进行家访或电话跟踪，每周不少于两次。
5.3.5.4临时监护的终止/常态化。监护人、长期照护者治愈出院或结束隔离后，要在提供当地医疗卫生机构出具的出院证明或相关健康医学证明的前提下，及时将残疾人接回照料。如果监护人无力继续照护或监护人死亡，临时照护安排应当经过重新评估和调整成为常态化照护模式。
5.3.6心理健康
a.利用远程心理服务。受疫情影响的残疾人，可以积极利用心理援助热线、心理咨询等远程服务。
b.家庭关注与寻求支持。家属要特别关注精神残疾人、智力残疾人、视力残疾人和其他重度残疾人，如有需要，借助心理援助热线、心理咨询室或社会工作室等方式，为残疾人提供心理咨询、心理疏导等心理健康支持服务。
c.机构内的心理关怀服务。对于在复工复产复学中需要心理援助和情绪管理支持的残疾人，企业、学校、社区和其他社会公共服务机构、残疾人服务机构宜有针对性地开展心理健康教育和关怀服务，在服务过程中坚持平等、自主、无障碍的原则，确保心理健康干预措施全面考虑残疾人的需求。